恶意差评行为扰乱市场秩序，应当严肃打击
“花450元可以导致销售下滑，1890元使排名一落千丈，2700元的重启套餐更是让商铺数据完全失效。”一些提供“职业差评”服务的商家推出了各种所谓的“套餐”，肆无忌惮地宣称“花钱就能干掉一家店铺”，显然这是对公平竞争的公然侵犯，令人无法容忍。众多中小商家的生存正遭受虚假差评的威胁。例如，一家烧烤店突然接到大量无法联系、地址不明的异常订单，接着便出现了一堆关于“食材不新鲜”及“吃了拉肚子”等差评。这些差评团伙在谈及自己的“成果”时毫不掩饰地表示，已“搞死80多家店铺”，并威胁商家如敢反抗就投诉消防、工商、税务等部门，置法律于不顾，甚至滥用行政资源。
大型餐饮连锁企业拥有专业的法律和公关团队，但许多小微餐饮商家，比如夫妻经营的小店或者小吃摊主，在面对恶意差评时往往显得无能为力，更容易成为这些差评团伙的猎物。“恶意差评”行为已经形成一个黑色产业链，严重破坏了市场的公平竞争环境。据报道，这些差评团伙利用“群控”技术批量制造评论，通过一台电脑或服务器同时操控数十到上千台手机，批量注册、登录、评论，以模拟真实用户行为规避平台监管，主要在大众点评、小红书和抖音团购等平台进行操作，影响真实消费者的判断。
这样的黑色产业链让评价机制失去了反映真实消费者意见的作用，反而成为商家恶性竞争和团伙非法牟利的温床，导致“劣币驱逐良币”的现象愈演愈烈。因此，打击这一恶意行为、维护市场的公平竞争环境迫在眉睫。要从源头切断这个黑色产业链，各大平台、监管机构及司法机关应联手合作，提高对恶意差评的识别能力，利用技术手段精准发现批量刷评及模板化评论等异常行为，并主动拦截。
同时，优化审核申诉机制，畅通中小商家的维权渠道，市场监管和公安等部门应重点打击不正当竞争、商业诋毁等违法行为，严厉惩处敲诈勒索、恶意索赔及与网络黑恶势力相关的违法犯罪，依法追究相关人员的法律责任，从根本上铲除恶意差评的黑色产业链。此外，也应保护消费者发表真实差评的权利。评价本身是获取真实用户反馈的低成本途径，有助于识别部分商家的虚假宣传，并为其他消费者提供更真实的体验反馈。餐饮企业也能借此了解消费者未被满足的需求，从而推动经营的改进。
这种良性机制的形成依赖于评价体系的公信力，当商家发现自己努力经营却抵不过批量的恶意差评时，消费者也发现评分失真，评价机制便失去了其原有的意义。因此，打击恶意差评同时也是对真实评价权利的维护。恶意差评如同劣质因素在蚕食数字经济的生态系统，只有通过平台的严格控制、监管的全面检查和法律的严厉惩罚，形成多方协作的共治局面，才能让评价回归真实，使中小商家拥有生存空间，推动数字经济生态的繁荣发展。
